Managementul vanzarilor si metodologia AGILE cu aplicatii in CRM

Obiective

Înțelegerea principiilor managementului vânzărilor integrate cu metodologia Agile, pentru creșterea flexibilității și performanței echipelor comerciale.
Dezvoltarea capacității de adaptare rapidă la schimbările pieței, prin aplicarea practicilor Agile în procesele de vânzare.
Optimizarea utilizării sistemelor CRM pentru planificarea, monitorizarea și analiza activităților de vânzare.
Îmbunătățirea colaborării în cadrul echipelor comerciale, prin utilizarea instrumentelor Agile (sprinturi, feedback continuu, retrospectivă).
Creșterea eficienței procesului de vânzare prin gestionarea pipeline-ului și a relațiilor cu clienții în CRM, pe baza indicatorilor de performanță relevanți.
Formarea unei culturi organizaționale orientate spre livrarea continuă de valoare către client, susținută de date și iterații rapide.

Descriere

Managementul relațiilor cu clienții și IT-ul
Agile vs Waterfall în CRM
Tranzitia de la Waterfall la Agile în procesele CRM
Metodologia Agile aplicată în CRM
Imaginea produsului: viziunea produsului și construirea Product Backlog
Vânzarea produsului: Tehnici de estimare, evaluarea și masurarea progresului prin SCRUM
Roluri SCRUM.
Comunicarea prin telefon și comunicarea scrisa
Construirea și consolidarea relației cu clientul: Procesul de dezvoltare SCRUM
Prevenirea și rezolvarea reclamațiilor clientului
Planul de dezvoltare Agile pentru excelența în serviciile specifice CRM
Tipuri de rapoarte și time tracking.
Evenimentele SCRUM
Studii de caz.
Exerciții
Concluzii

DETALII

Durată

4 zile / 24 h

Locație

on-line

Nivel

Basic

Lector

Specialiști în domeniu

Număr cursanți

10 - 20

Preț

lei